1 月 26 日是 2024 年春運(yùn)首日，自當(dāng)天起便可購(gòu)買 2 月 9 日(除夕)的車票。由于春運(yùn)期間旅客出行相對(duì)集中，鐵路 12306 優(yōu)化升級(jí)了候補(bǔ)購(gòu)票功能，延長(zhǎng)候補(bǔ)兌現(xiàn)時(shí)間。

　　鐵路 12306 官方表示：自 1 月 12 日鐵路春運(yùn)售票啟動(dòng)以來(lái)，至 1 月 26 日已累計(jì)發(fā)售火車票 2.3 億張，其中春運(yùn)車票 9182.8 萬(wàn)張，較去年同期增長(zhǎng) 131%。

　　官方還表示：針對(duì)通過(guò)第三方平臺(tái)購(gòu)票以及各種“加速包”等搶票“招數(shù)”，鐵路 12306 已提前進(jìn)行系統(tǒng)資源補(bǔ)強(qiáng)、網(wǎng)絡(luò)帶寬擴(kuò)容升級(jí)，攔截惡意“搶票”軟件，保障售票系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。

　　中國(guó)鐵路微平臺(tái)表示，國(guó)鐵集團(tuán)推出 8 項(xiàng)便民利民服務(wù)保障舉措，要點(diǎn)內(nèi)容如下：

　　一是科學(xué)安排運(yùn)力供給。全國(guó)鐵路實(shí)行春運(yùn)列車運(yùn)行圖，預(yù)計(jì)節(jié)前每日安排旅客列車 12700 列左右，節(jié)后每日安排旅客列車 12800 列左右，客座能力較 2019 年春運(yùn)分別增長(zhǎng) 14.4%、12.6%。

　　二是提升旅客購(gòu)票體驗(yàn)。根據(jù)客流趨勢(shì)，每日動(dòng)態(tài)調(diào)整票額分配策略，兼顧長(zhǎng)途和短途旅客出行需求，及時(shí)將票額投放至客流需求較大的車站，最大限度保障旅客出行需求。用好鐵路 12306 候補(bǔ)購(gòu)票、在線選鋪、購(gòu)票信息預(yù)填、起售訂閱通知等功能，落實(shí)車票改簽新規(guī)，進(jìn)一步改善旅客購(gòu)票體驗(yàn)。發(fā)揮學(xué)生和務(wù)工人員專區(qū)預(yù)約購(gòu)票作用，保障重點(diǎn)群體順暢出行。用好 12306 適老化和無(wú)障礙化功能，加強(qiáng)線下購(gòu)票人工引導(dǎo)，提供現(xiàn)金購(gòu)票服務(wù)，為老年人和障礙人士購(gòu)票提供便利。加強(qiáng)鐵路 12306 售票系統(tǒng)日常運(yùn)維和安全監(jiān)控，提升應(yīng)對(duì)超大訪問(wèn)量的能力，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。

　　三是加強(qiáng)出行信息服務(wù)。加強(qiáng)老幼病殘?jiān)兄攸c(diǎn)旅客服務(wù)，旅客可通過(guò)車站服務(wù)臺(tái)、12306 客戶端和熱線電話、“鐵路暢行碼”等多種方式預(yù)約，鐵路工作人員將提供進(jìn)出站服務(wù)。動(dòng)車組列車實(shí)現(xiàn)“鐵路暢行碼”全覆蓋，旅客掃碼即可獲取客運(yùn)服務(wù)、旅行資訊、交通接駁、酒店預(yù)訂等信息，辦理列車餐飲選購(gòu)、補(bǔ)票升席、查找遺失品等業(yè)務(wù)。用好互聯(lián)網(wǎng)訂餐功能，開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)訂餐的車站拓展至 80 個(gè)，覆蓋全國(guó)鐵路樞紐和客流較大車站，旅客在列車上能夠品嘗到各地美食。用好鐵路 12306 消息通知機(jī)制，豐富信息服務(wù)內(nèi)容和場(chǎng)景，及時(shí)向已購(gòu)票旅客精準(zhǔn)推送列車停運(yùn)和變更信息，以便旅客合理安排行程。

　　四是優(yōu)化鐵路站車服務(wù)。鞏固車站暢通工程，優(yōu)化進(jìn)出站流線，根據(jù)客流情況及時(shí)動(dòng)態(tài)增加安檢、驗(yàn)證通道，旅客進(jìn)站、候車、乘降、出站更加順暢便捷。提前優(yōu)化車站商業(yè)設(shè)施布局，為旅客釋放更多候車空間，增加站車充電設(shè)施，做好衛(wèi)生保潔、通風(fēng)消毒工作，部分有條件車站實(shí)行“暖手工程”，為旅客提供溫?zé)崴词Ｈ珖?guó)提供便捷換乘服務(wù)的車站達(dá) 120 個(gè)，旅客中轉(zhuǎn)換乘更加方便快捷。各地鐵路部門(mén)與市政交通部門(mén)加強(qiáng)溝通，科學(xué)調(diào)度地鐵、公交、出租車等公共交通資源，打通旅客出行服務(wù)“最后一公里”。

　　五是營(yíng)造文明出行環(huán)境。將“靜音車廂”服務(wù)拓展至 72 列動(dòng)車組列車，廣泛開(kāi)展“溫馨春運(yùn)、文明相伴”主題宣傳活動(dòng)，與廣大旅客共建共享溫馨安靜的列車旅行環(huán)境。大力倡導(dǎo)文明出行，在客流較大的重點(diǎn)車站增加志愿者服務(wù)人員，為旅客提供文明引導(dǎo)、服務(wù)咨詢、幫扶救助等服務(wù)。同時(shí)，聯(lián)合鐵路公安及時(shí)勸阻霸座、喧嘩等不文明行為，維護(hù)良好乘車秩序。春節(jié)、元宵期間部分站車將舉辦豐富多彩的文化活動(dòng)，營(yíng)造喜慶祥和的節(jié)日氛圍。

　　六是實(shí)施票價(jià)優(yōu)惠政策。充分利用運(yùn)力資源，引導(dǎo)旅客錯(cuò)峰出行，春運(yùn)期間鐵路部門(mén)對(duì)部分非緊張時(shí)段、方向列車加大了打折優(yōu)惠力度，普速列車最低折扣為 2 折，動(dòng)車組列車最低折扣為 3 折。

　　七是保障重點(diǎn)物資運(yùn)輸。發(fā)揮鐵路集中統(tǒng)一調(diào)度指揮優(yōu)勢(shì)，提升貨運(yùn)保通保暢能力，全力保障糧食、春耕、節(jié)日用品等國(guó)計(jì)民生重點(diǎn)物資運(yùn)輸。加大發(fā)電、供暖用煤保供運(yùn)輸力度，確保鐵路直供電廠存煤穩(wěn)定在 20 天以上，為人民群眾安全溫暖過(guò)冬提供保障。開(kāi)好中歐班列、西部陸海新通道班列，保障國(guó)際產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈穩(wěn)定暢通。

　　八是確保鐵路安全暢通。加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施巡查維護(hù)，確保鐵路大動(dòng)脈安全暢通。積極防范應(yīng)對(duì)低溫雨雪冰凍災(zāi)害，加強(qiáng)值班值守，及時(shí)發(fā)布預(yù)警信息，超前采取預(yù)防性措施，主動(dòng)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。在主要鐵路干線和樞紐儲(chǔ)備內(nèi)燃機(jī)車和救援人員，確保應(yīng)急有備。加大車站安檢查危力度，防止禁限物品進(jìn)站上車。

　　中國(guó)鐵路微平臺(tái)提醒：鐵路 12306 網(wǎng)站(含手機(jī)客戶端)是中國(guó)鐵路唯一官方火車票網(wǎng)絡(luò)售票平臺(tái)，從未授權(quán)任何第三方平臺(tái)發(fā)售火車票。旅客通過(guò)第三方平臺(tái)購(gòu)票，不僅會(huì)遭遇附加費(fèi)、捆綁銷售服務(wù)等“陷阱”，還可能存在個(gè)人隱私信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。請(qǐng)廣大旅客朋友一定要通過(guò)鐵路官方渠道購(gòu)票，認(rèn)準(zhǔn) 12306 官方網(wǎng)站和“鐵路 12306”官方 App，同時(shí)確認(rèn)票款的收款方為“中國(guó)鐵路網(wǎng)絡(luò)有限公司”，避免后續(xù)如需退票、改簽時(shí)無(wú)法收到應(yīng)退款項(xiàng)。

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