1 月 9 日上午，在微信 2019 年公開課 PRO 上，來自企業微信團隊的林莉講師表示，“過去一年里面我們的企業新增達到了 100%，深入服務的行業超過 50 個。”

　　具體而言，企業微信從 2016 年推出，經過 3 年發展，服務行業在增多，服務越來越深入，企業微信也變得更開放。

　　一、從 2016 到 2018 企業微信變化：從企業的專業通訊工具到連接微信生態

　　林莉說，以連接為基礎，打通企業信息的通路，能夠加快信息流轉，幫助企業提高生產效率，所以企業微信要做企業的專屬連接器。

　　企業微信想要幫助企業連接哪些內容呢?在 2016 年發布了企業微信 1.0 版本，提供了可管理的企業通訊錄，與微信一致的溝通體驗的通訊工具，把企業的組織結構里的每個員工搬上了企業微信，幫助企業完成了連接第一步，連接企業內部組織。

　　在 2017 年企業微信發布了 2.0 版本，集成了拿起就用的 OA 應用開放接口。接入了企業的辦公系統，推薦第三方應用，讓企業有更多優質的應用可以選擇，幫助企業實現了連接的第二步，連接企業和辦公系統。

　　以上連接都是圍繞員工與員工之間，員工與辦公系統以及企業與員工的連接，讓企業的內部組織與辦公系統上網，加快內部的信息交流，從而提高企業生產效率。這些都為企業開始連接外部打下基礎。

　　二、2018 新功能：與微信互通，支持小程序和微信支付

　　企業微信在 2018 年 3 月 30 日推出與微信消息互通功能內測。企業員工可以使用企業微信的帳號加微信上的客戶為聯系人和微信，像微信好友那樣為客戶提供優質化的服務，可以幫助企業在市場上提供更有競爭力的產品和服務。

　　同時員工加的客戶關系是屬于企業的，員工離職以后，企業提供的服務終端可以由其他的員工接手繼續為客戶提供服務。

　　現在，小程序也可以在企業微信中運行和使用，企業開發的小程序可以只給企業內部員工使用，只在企業微信的客戶端上運營，可以通過與微信消息互通的功能由員工發送給客戶在微信上使用，提升客戶的服務體驗。

　　企業還可以綁定微信支付的商戶號來開通企業支付，由員工代表企業向微信客戶完成收款，收款到企業的帳戶里，這一筆款項也會自動和員工掛鉤，收款可以面對面進行的，也可以通過與微信消息互通的功能，在員工與客戶聊天過程當中完成收款。企業的內部企業支付還可以應用在節假日給員工發放紅包，在報銷時給員工付款等場景。

　　2018 年企業微信完成了與微信消息互通、支持小程序、支持企業支付，通過連接微信這些能力，幫助企業連接消費市場和合作伙伴。企業微信的目標是做企業的專屬連接器，通過提供企業專屬的通訊工具集成及開放幫助企業連接內部組織、連接辦公系統和連接消費市場從而完成企業的數字化轉型。

　　比如，一些企業把商城和服飾搭配助手這些小程序放進了企業微信，由導購一鍵發送給客戶，在微信上使用。客戶一邊接受導購貼心服務，一邊在小程序里面完成搭配和購物，一些企業的采購人員使用企業微信把上下游供應商添加為聯系人，讓他們在小程序里面完成下單支付，這些訂單的信息會自動留存在企業應用里面。

　　還有一些企業把這些能力重新組合創新地應用在招聘、醫生問診和財務對帳這些場景里面，也為未來企業微信在這些行業深耕打下了基礎。

　　企業微信與微信的連接到底為企業帶來了什么?

　　林莉舉了一個例子。奈瑞兒是一家專為女性用戶提供美容美體的服務門店，他們在全國有超過百家直營門店，每天服務的用戶超過三千名，怎么幫助奈瑞兒的美容師把門店服務過的客戶管理起來呢?為客戶提供個性化的美容服務，讓客戶滿意，提升到店率呢?

　　他們把一些重要的客戶記錄下來，通過電話或者是個人微信提醒客戶到店接受服務。對奈瑞兒來說，這樣的問題使美容服務意識難以提升，服務質量難以管理，客戶信息也無法交給奈瑞兒統一沉淀。

　　在接入企業微信內測以后，不到半年時間，奈瑞兒美容師使用企業微信把門店服務過的 8 萬名微信客戶加為聯系人。這些客戶的信息沉淀在了奈瑞兒的企業客戶系統里面來統一管理，他們還把客戶溝通、客戶信息以及美容師排班等集成到企業微信里面，客戶通過企業微信的小程序進行了服務、預約、套餐管理、會員消費，提升了服務體驗。美容師也會在企業微信實時接收到客戶的預約記錄，他們通過查詢客戶的信息以及以往服務記錄，為客戶提供更加優質的個性化服務。

　　三、企業微信開放這一年

　　過去的一年是企業微信持續開放的一年，不僅開放了接口，開放連接微信和硬件能力，企業微信還在原有的標準應用服務、行業定制以及技術支持服務，新增了智慧硬件服務。

　　企業微信團隊去了一些客戶的辦公室，看到很多，比如只能連接一臺打印機，需要頻繁使用U盤的指紋考勤機，這些傳統的辦公設備已經成為企業辦公的瓶頸。

　　今年企業微信進入了智慧硬件領域，讓這個領域原有的老玩家發揮他們在質量、品控能力，以及在軟件上相互補充為客戶帶來更好的體驗。企業微信給自身定位是只做硬件連接器，在這個定位下，給硬件服務商開放了硬件云接口和 SDK，開始硬件服務密切合作。

　　從智慧考勤、門禁、智慧網絡到智慧云打印，讓客戶企業的員工擁有使用智慧硬件服務的體驗。另外一方面，企業微信還為政府、銀行、大型央企等提供了企業微信的私有化版本，供企業部署在私有化云服務器上。

　　隨著這些能力釋放，更多企業得到了這些能力支持，過去一年里面，企業微信的企業新增達到了 100%，深入服務的行業超過 50 個。

　　在未來，企業微信會守住做企業的專屬連接器這個本份，做好更多的底層功能，繼續以連接作為重點，與更多的合作伙伴用戶一起探索新的行業解決方案，幫助企業實現數字化轉型，成為這個時代下更具競爭力的企業。
　　（邯鄲網絡公司）