在智能手機時代，移動聊天和移動社交工具成為最火爆的移動互聯網應用，聊天工具甚至成為功能越來越強大的“超級 APP”和“移動平臺”。不過據外媒最新消息，在移動聊天市場發展并不順利的美國谷歌公司，準備在 2020 年關閉旗下主力產品 Hangouts。

　　據美國科技新聞網站 9to5google 報道，一位熟悉谷歌內部產品路線圖的消息人士披露，在 2020 年某個時間點，面向消費者的移動聊天工具 Hangouts 將會被關閉。換言之，2019 年將是消費者能夠使用這一服務的最后一個年頭。

　　外媒指出，谷歌關閉 Hangouts 的消息并不令人感到意外，早在一年前，谷歌已經停止對這款軟件進行后續升級開發。

　　移動聊天已經成為移動互聯網時代最火爆的應用，每天占據的用戶時間幾乎是所有軟件類型中最多的。Facebook 公司旗下的 WhatsApp、Messenger，蘋果手機上的 iMessage，中國的微信以及 Snapchat 等全球性聊天工具均擁有數億用戶。

　　不過在移動聊天市場谷歌遭到了慘敗。外媒之前分析稱，在 PC 互聯網聊天和移動聊天領域，谷歌犯下了內部產品產品混亂、造成內耗的錯誤。

　　在 PC 聊天和移動聊天中，谷歌內部不同的團隊曾經推出不計其數的產品，Hangouts 后來成為主打產品。但是令業內十分驚訝的是，在谷歌全球開發大會上，谷歌其他的產品團隊又推出兩款據稱是具備人工智能技術的聊天工具，但產品和 Hangouts 并無關聯。

　　和社交網絡一樣，移動聊天具備“網絡效應”，消費者很難把人脈網絡很快遷移到其他產品上，導致市場上領先的產品影響力越來越強大。據第三方報告稱，在全球一百多個國家地區，都出現了一種聊天工具主導市場的情況，第二家第三家很難有立足之地。

　　據外媒報道，早在去年，谷歌就已經表示 Hangouts 將逐漸成為一個企業通訊和聊天的品牌，比如繼續運營“Hangouts Chat”和“Hangouts Meet”等產品。

　　谷歌之前推出的人工智能聊天工具 Allo 在市場上同樣遭到了失敗。據悉，谷歌準備將面向消費者聊天的服務逐步遷移到 RSC Chat 和安卓操作系統系統內置的短信或消息工具上。

　　之前谷歌已經對面向消費市場的 Hangouts 失去了興趣，外界已經“預計”到它未來可能退出服務，因此一些用戶其實上已經在逐步放棄 Hangouts。

　　目前在谷歌網頁版 Gmail 服務以及谷歌 Play 軟件商店中，用戶仍然可也看到 Hangouts，不過在軟件商店的用戶評論中，不少人認為這款 APP 已經呈現出老態，運行速度不理想，另外存在很多 BUG。

　　除了消費者聊天之外，互聯網公司也在爭奪企業員工聊天或溝通市場，比如谷歌、Facebook 等公司之前曾經競購知名企業聊天服務 Slack。

　　未來，Hangouts 將成為一個企業服務品牌，作為谷歌面向企業用戶的“G服務套餐”之一。其中，Hangouts Chat 類似于 Slack，成為企業內部團隊的溝通協作工具，而 Hangouts Meet 則將成為一個企業視頻會議平臺。

　　另外，谷歌之前曾經將獨立服務“Google Voice”整合到 Hangouts，不過這一服務已經退出了 Hangouts 體系，重新推出了新版本的客戶端。

　　據美國媒體爆料稱，隨著企業規模做大、產品體系越來越復雜，谷歌內部出現了嚴重的大公司病。不同部門的團隊自行研發功能類似的產品，相互爭奪用戶，無法在市場上形成合力，更不可能和擁有十億用戶的行業明星產品抗衡。

　　若干年前，谷歌曾經推行工程師每周利用部分業余時間開發“興趣項目”的制度，這種制度催生了海量的失敗產品和服務，有的甚至影響到已經獲得規模用戶的現有產品。谷歌過去多年已經關閉了不計其數的“業余創新產品”。
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