在智能手機(jī)時(shí)代，消費(fèi)者往往會(huì)利用手機(jī)中的地圖看看周邊有什么樣的餐館或者咖啡廳等。消費(fèi)者如果需要和商戶聯(lián)系，只能尋找電話號(hào)碼。

　　據(jù)外媒最新消息，谷歌地圖日前推出了一個(gè)新功能，用戶可以在地圖中直接和商戶進(jìn)行聊天，甚至可以進(jìn)行商品預(yù)訂。這極大方便了消費(fèi)者。

　　在數(shù)字地圖領(lǐng)域，谷歌進(jìn)入時(shí)間較早，谷歌地圖目前是全世界用戶最多的數(shù)字地圖服務(wù)之一。

　　據(jù)多家美國(guó)科技媒體報(bào)道，去年，谷歌曾經(jīng)推出一個(gè)功能，即消費(fèi)者可以在企業(yè)的用戶賬號(hào)頁(yè)面上進(jìn)行聊天和溝通。日前，谷歌對(duì)“谷歌地圖”的安卓版和 iOS 版本進(jìn)行了升級(jí)，植入了和商戶聊天的功能。

　　本周，除了在手機(jī)版谷歌地圖中推出服務(wù)之外，谷歌也開(kāi)始在更多國(guó)家提供這一服務(wù)。

　　在企業(yè)商戶的菜單項(xiàng)中，用戶將會(huì)看到“消息”(Message)選項(xiàng)，點(diǎn)擊按鈕就能夠和商戶展開(kāi)實(shí)時(shí)聊天，這比傳統(tǒng)的撥打電話號(hào)碼的方式來(lái)的更加快捷。除了詢問(wèn)一般的問(wèn)題之外，消費(fèi)者甚至能夠在聊天界面中進(jìn)行商品預(yù)定，比如給一家蛋糕店發(fā)出生日蛋糕的預(yù)定訂單。

　　對(duì)于企業(yè)或者商戶來(lái)說(shuō)，谷歌也對(duì)專用的客戶端“My Business”進(jìn)行了升級(jí)，商戶工作人員可以很快看到消費(fèi)者發(fā)送的信息。

　　值得一提的是，基于智能手機(jī)的商戶和消費(fèi)者之間的溝通，正在給一些互聯(lián)網(wǎng)公司帶來(lái)商機(jī)。Facebook 旗下的 WhatsApp 是全世界最大的移動(dòng)聊天工具，該公司之前表示其中的一個(gè)商業(yè)模式是開(kāi)通企業(yè)賬戶，消費(fèi)者可以通過(guò) WhatsApp 了解產(chǎn)品。甚至下訂單，另外也可以通過(guò)聊天尋求售后服務(wù)。

　　在移動(dòng)聊天市場(chǎng)，谷歌公司內(nèi)部的不同團(tuán)隊(duì)過(guò)去曾經(jīng)推出多個(gè)產(chǎn)品，這些產(chǎn)品相互內(nèi)耗、并未形成統(tǒng)一的競(jìng)爭(zhēng)力。在全球市場(chǎng)，F(xiàn)acebook Messenger、WhatsApp、蘋(píng)果 iMessage、Snapchat、中國(guó)微信等產(chǎn)品擁有數(shù)億甚至幾十億用戶，主導(dǎo)市場(chǎng)，谷歌并未獲得一席之地。
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